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先輩社員の声(福留 亜希)

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社員紹介

会員様を支える重要な部署で
自分の成長を日々実感します

2016年入社
豊橋本部 アフターサポートグループ
福留 亜希 AKI FUKUDOME

エントリーや入社の経緯

前職は製造業の工場勤務で製品検査をしており、ほとんど会話のない仕事でした。異業種への転職で仕事内容も大きく変わり、今ではお客さまと電話でコミュニケーションをとることにとてもやりがいを感じています。そのような変化に自分でもびっくりしています。
お客さまがクルマを買った後のトラブルを解決する仕事ですので、最初はとても不安でしたし、実際に厳しいお言葉をいただくことがあるのも事実です。しかしそんな時でも先輩や同僚の丁寧なフォローもいただけますし、少しずつですが自信も出てきました。今では電話受付全般を任せてもらっています。

やりがいを感じるところ

最初は厳しい口調でお電話いただくお客様でも、関係各所に対して粘り強く交渉や調整をした結果、ご納得いただき最後は「ありがとう」とおっしゃってくださいます。先日も、私の名前をお覚えていただいているお客さまから労いのお気遣いをいただき本当に嬉しかったですね。
まだまだ経験も浅く、上手に思うような結果を出せない時もありますが、そんな時でも次はもっとうまくやろうと奮い立ちます。一筋縄では解決できない問題も多くありますが、解決に向けてあきらめずに取り組むことで、必ず良い結果は生まれると信じています。
周りの先輩方を見ていると本当に勉強になることが多いので、自分の引き出しをもっと多くして会員様のお役に立てるように、勉強してきたいと思います。

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